Restablecer la configuración de red en su kiosco

Si está experimentando alguno de los problemas enumerados en este artículo, puede intentar restablecer la configuración de red de su kiosco para resolver el problema.

Problemas comunes que pueden requerir un restablecimiento de red

Los siguientes problemas pueden resolverse restableciendo la configuración de red de su kiosco.

• La conexión del iPad a su Wi-Fi no es estable.
• Ve el mensaje de error, "No se puede completar su solicitud en este momento. Por favor, inténtelo de nuevo más tarde."
• Después de escanear una identificación, el proceso se queda atascado y no avanza a la siguiente pantalla.
• Al usar el inicio de sesión sin contacto, el visitante escanea el código QR pero no se dirige a la pantalla de "Bienvenida" en su dispositivo móvil.

Verifique si el iPad está conectado a su red

Antes de restablecer la configuración de red, verifique si el iPad está conectado a su red. 

En la pantalla de "Bienvenida" en la aplicación VisitorOS, mire en la esquina inferior izquierda:

• Si ve un punto verde, el iPad está conectado y puede continuar con Restablecer configuración de red.
• Si ve un punto rojo, siga los pasos en Verificar si su conexión está activada. Si el problema persiste, intente restablecer la configuración de red.

Verificar si su conexión está activada

1. En el iPad, cierre la aplicación VisitorOS. Para más información, consulte el artículo de Apple Cerrar y volver a abrir una app en iPad.

   Nota:

   Si el Acceso Guiado está activado, finalice la sesión de Acceso Guiado antes de continuar. Para más información, consulte el artículo de Apple Bloquear iPad en una app con Acceso Guiado.

2. Abra la aplicación Configuración.
3. Confirme que el Modo Avión está desactivado.
4. Si usa una red Wi-Fi, toque Wi-Fi. Luego confirme que esté activado y que el iPad esté conectado a la red correcta.

5. Si usa una red celular, toque Celular. Luego confirme que esté activado.

   Importante:

   Verifique si su operador tiene una interrupción en su área:

   • Estado de la red Verizon

   • Estado de la red Rogers

   Si usa otro operador, consulte su sitio web.

Restablecer configuración de red

Si su iPad muestra que está conectado a su red pero aún experimenta problemas, intente restablecer la red. Siga los pasos según si el iPad usa Wi-Fi o una red celular.

iPads con Wi-Fi

Antes de comenzar, asegúrese de conocer el código de acceso del iPad.

1. Abra la aplicación Configuración.
2. Toque General.
3. Toque Transferir o Restablecer iPad.
4. Toque Restablecer.
5. Toque Restablecer configuración de red.
6. Ingrese el código de acceso del iPad, luego toque Restablecer.
7. Después de que el iPad se reinicie, conéctelo a su red. Para más información, consulte el artículo de Apple Conectar iPad a internet.

iPads con red celular

Antes de comenzar, asegúrese de tener la llave que desbloquea la funda en la que está el iPad. Si no tiene la llave, puede comprar una en la tienda de FacilityOS.

1. Use la llave para abrir la funda del iPad.
2. Retire la bandeja SIM del iPad. Para más información, consulte el artículo de Apple Retirar o cambiar la tarjeta SIM en su iPad.
3. Vuelva a insertar la bandeja SIM.
4. En el iPad, abra la aplicación Configuración.
5. Toque General.
6. Toque Apagar, luego use el control deslizante para apagar el dispositivo.
7. Mantenga presionado el botón de encendido para volver a encender el iPad. Si ve tres o más barras en la esquina superior derecha, el iPad está conectado a la red celular.