Restablecer la configuración de red en tu iPad

Si estás experimentando alguno de los problemas listados en este artículo, puedes intentar restablecer la configuración de red de tu iPad para resolver el problema.

Problemas comunes que pueden requerir un restablecimiento de red

Los siguientes problemas pueden resolverse restableciendo la configuración de red de tu iPad.

• La conexión del iPad a tu Wi-Fi no es estable.
• Ves el mensaje de error, "No se puede completar tu solicitud en este momento. Por favor, inténtalo de nuevo más tarde."
• Después de escanear una identificación, el proceso se queda atascado y no avanza a la siguiente pantalla.
• Al usar el inicio de sesión sin contacto, el visitante escanea el código QR pero no es dirigido a la pantalla de "Bienvenida" en su dispositivo móvil.

Verifica si el iPad está conectado a tu red

Antes de restablecer la configuración de red, verifica si el iPad está conectado a tu red. 

En la pantalla de "Bienvenida" en la app VisitorOS, mira en la esquina inferior izquierda:

• Si ves un punto verde, el iPad está conectado y puedes proceder a Restablecer la configuración de red.
• Si ves un punto rojo, sigue los pasos en Verifica si tu conexión está activada. Si el problema persiste, entonces intenta restablecer la configuración de red.

Verifica si tu conexión está activada

1. En el iPad, cierra la app VisitorOS. Para más información, consulta el artículo de Apple Cerrar y volver a abrir una app en iPad.

   Nota:

   Si el Acceso Guiado está activado, finaliza la sesión de Acceso Guiado antes de continuar. Para más información, consulta el artículo de Apple Bloquear iPad en una sola app con Acceso Guiado.

2. Abre la app Configuración.
3. Confirma que el Modo Avión esté desactivado.
4. Si usas una red Wi-Fi, toca Wi-Fi. Luego confirma que esté activado y que el iPad esté conectado a la red correcta.

5. Si usas una red celular, toca Celular. Luego confirma que esté activado.

   Importante:

   Verifica si tu operador tiene una interrupción en tu área:

   • Estado de la red Verizon

   • Estado de la red Rogers

   Si usas otro operador, revisa su sitio web.

Restablecer la configuración de red

Si tu iPad muestra que está conectado a tu red pero aún experimentas problemas, intenta restablecer la red. Sigue los pasos según si el iPad usa Wi-Fi o una red celular.

iPads con Wi-Fi

Antes de comenzar, asegúrate de conocer el código de acceso del iPad.

1. Abre la app Configuración.
2. Toca General.
3. Toca Transferir o Restablecer iPad.
4. Toca Restablecer.
5. Toca Restablecer configuración de red.
6. Ingresa el código de acceso del iPad y luego toca Restablecer.
7. Después de que el iPad se reinicie, conecta el iPad a tu red. Para más información, consulta el artículo de Apple Conectar iPad a internet.

iPads con red celular

Antes de comenzar, asegúrate de tener la llave que abre la funda donde está el iPad. Si no tienes la llave, puedes comprar una en la tienda FacilityOS.

1. Usa la llave para abrir la funda del iPad.
2. Retira la bandeja SIM del iPad. Para más información, consulta el artículo de Apple Quitar o cambiar la tarjeta SIM en tu iPad.
3. Vuelve a insertar la bandeja SIM.
4. En el iPad, abre la app Configuración.
5. Toca General.
6. Toca Apagar, luego usa el deslizador para apagar el dispositivo.
7. Mantén presionado el botón de encendido para volver a encender el iPad. Si ves tres o más barras en la esquina superior derecha, el iPad está conectado a la red celular.