Cuando agregas un perfil de emergencia, puedes personalizar los mensajes para que los empleados y visitantes reciban instrucciones claras cuando un evento de emergencia comience y termine.
¿Quién puede usar esta función?
Acerca de los mensajes de emergencia
Los mensajes de emergencia ayudan a los empleados y visitantes a entender qué está sucediendo, a dónde ir y qué hacer a continuación durante una emergencia.
Puedes configurar los siguientes tipos de mensajes de emergencia:
- Correo electrónico - Mensajes de inicio
- Correo electrónico - Mensajes de fin
- Móvil - Mensajes de inicio
- Móvil - Mensajes de fin
Importante:
Para asegurar que los mensajes se envíen, verifica lo siguiente:
Para tus visitantes: Asegúrate de que los campos de datos "dirección de correo electrónico" o "número de teléfono" estén habilitados y sean obligatorios para el registro de visitantes. Para más información, consulta Gestionar campos de datos.
Para tus empleados: Para asegurar que los empleados reciban mensajes de emergencia móviles, asegúrate de que su número móvil esté ingresado en el campo ‘Número móvil (para notificaciones SMS)’ en la Libreta de Direcciones. Para aprender cómo editar los detalles de un anfitrión, consulta Gestionar la Libreta de Direcciones.
Controlar quién recibe los mensajes
Cuando creas un nuevo perfil de emergencia, los participantes seleccionados se usan por defecto como destinatarios para los mensajes de inicio y fin. Puedes desactivar esta configuración si los mensajes deben enviarse a una audiencia diferente de los participantes seleccionados.
Puede que quieras desactivar la alineación entre participantes y destinatarios para:
- Notificar solo a supervisores o respondedores.
- Enviar mensajes de emergencia a una audiencia más pequeña para simulacros.
- Incluir un grupo especial de comunicaciones que no está incluido como participantes.
Configurar mensajes
- En la página de edición del perfil de emergencia, habilita el mensaje de inicio o fin que deseas configurar, luego haz clic en el ícono Editar.
- (Opcional) Si no quieres que todos los participantes reciban el mensaje, haz lo siguiente:
-
Desactiva Usar participantes como destinatarios.
Nota:
Los perfiles de emergencia creados antes del 8 de junio de 2026 tienen la alineación entre participantes y destinatarios desactivada por defecto. Si tienes un gran número de perfiles que necesitan ser actualizados, contacta a Soporte FacilityOS.
- Elige quién recibirá el mensaje. Puedes seleccionar destinatarios por:
- Listas: Incluir visitantes registrados, empleados registrados o todos en la lista de empleados.
- Reporta a: Incluir empleados que reportan a un usuario específico.
- Etiquetas de empleados: Incluir empleados con etiquetas específicas.
- Empleados específicos: Incluir los nombres de empleados específicos.
-
- En Configurar correo electrónico o Configurar mensaje SMS, edita el texto actual. Las plantillas de mensajes predeterminadas incluyen marcadores de posición entre corchetes. Estos marcadores se reemplazan automáticamente con los valores correctos cuando se envía el mensaje. Para consejos sobre cómo redactar mensajes, consulta Mejores prácticas para redactar mensajes. Los marcadores incluyen:
- [TIPO DE EVACUACIÓN]: El tipo de evento, como prueba, simulacro o emergencia.
- [NOMBRE DE LA EMPRESA]: El nombre de tu empresa.
- [NOMBRE_DEL_SITIO]: El nombre de tu sitio.
- [PUNTOS DE REUNIÓN]: Los puntos de reunión configurados para el perfil de emergencia, si aplica.
- [VISITANTES]: Una lista de visitantes, si aplica.
- Haz clic en Guardar.
Mejores prácticas para redactar mensajes
Usa el campo de mensaje adicional para proporcionar instrucciones específicas del sitio. Esto te permite agregar detalles importantes sin reescribir la plantilla completa del mensaje.
Mantén los mensajes adicionales cortos y accionables. Las personas pueden estar leyendo el mensaje en un dispositivo móvil durante una emergencia.
Puedes usar el campo de mensaje adicional para incluir:
- Una instrucción clara sobre qué hacer a continuación.
- Un recordatorio sobre qué no hacer.
- Indicaciones específicas del sitio, como a dónde ir o cómo registrarse.
- Detalles operativos críticos requeridos en tu sitio.