Cuando crea una cuenta en el Centro de ayuda de FacilityOS, puede acceder a Mis actividades para ver, actualizar o comentar sus tickets de soporte enviados, así como cualquier ticket de soporte en el que esté incluido. Si es un administrador autorizado, también puede ver y actualizar los tickets de soporte enviados por otras personas en su organización.
Crear una cuenta
- Vaya a la página de registro del Centro de ayuda de FacilityOS.
- Ingrese su Nombre y Correo electrónico.
- Haga clic en Registrarse.
- Recibirá un correo electrónico de FacilityOS Support. Abra el correo y seleccione Activar cuenta.
- Ingrese una nueva contraseña.
- Para finalizar la creación de su cuenta, haga clic en Crear contraseña.
Ver tickets de soporte
Después de crear una cuenta, puede iniciar sesión en el Centro de ayuda de FacilityOS para ver los tickets de soporte.
- Inicie sesión en el Centro de ayuda de FacilityOS.
- En la esquina superior derecha, haga clic en su icono de perfil, luego seleccione Mis actividades.
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En Mis actividades, tiene las siguientes opciones para ver tickets:
- Haga clic en Mis solicitudes para ver los tickets que ha enviado.
- Haga clic en Solicitudes en las que estoy en CC para ver los tickets enviados por otros en los que está incluido.
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Si es un administrador autorizado, haga clic en Solicitudes de la organización para ver los tickets enviados por otras personas en su organización.
Nota:
Si necesita acceso para ver las solicitudes de la organización, comuníquese con su representante de éxito del cliente o con el equipo de soporte de FacilityOS.
Consejo:
Configure el filtro Estado para:
Abierto para ver los tickets en los que el equipo de soporte de FacilityOS está trabajando actualmente.
Esperando respuesta para ver los tickets que necesitan una respuesta suya o de alguien en su organización.
Enviar una respuesta
Puede enviar una respuesta a un ticket desde su cuenta del Centro de ayuda de FacilityOS. Esto también se puede usar para actualizar un ticket con información adicional.
- Inicie sesión en el Centro de ayuda de FacilityOS.
- En la esquina superior derecha, haga clic en su icono de perfil, luego seleccione Mis actividades.
- Seleccione el ticket al que desea responder.
- En el cuadro de texto, ingrese su respuesta.
- Opcionalmente, para copiar a alguien en la respuesta, ingrese su dirección de correo electrónico en CC Agregar correos electrónicos.
- Opcionalmente, para adjuntar un documento o imagen, haga clic en Agregar archivo o arrastre y suelte el archivo en el espacio proporcionado.
- Haga clic en Enviar.