Si no puedes iniciar sesión en FacilityOS o en cualquiera de sus módulos, sigue los pasos de solución de problemas que se indican a continuación para resolver el problema.
Escenarios comunes relacionados con este problema
- Ves el mensaje: “Se produjo un error no controlado. Vuelve a cargar”.
- La página se queda atascada en «¡Te damos la bienvenida a FacilityOS! Iniciando sesión...».
Asegúrate de usar la página de inicio de sesión correcta
Selecciona uno de los siguientes enlaces de inicio de sesión:
- Para acceder a FacilityOS o a cualquiera de sus módulos, como VisitorOS o EmergencyOS, ve a la página de inicio de sesión de FacilityOS. Para obtener más información sobre cómo iniciar sesión, consulta Iniciar sesión en FacilityOS.
-
Si eres contratista o proveedor, ve al Portal de proveedores de ContractorOS.
Elimina la caché y las cookies del navegador y, luego, actualiza la página por completo
En ocasiones, los datos almacenados en la caché pueden causar problemas de carga o autenticación. Si usas Microsoft Edge o Google Chrome, sigue los pasos que se indican a continuación.
- Abre Microsoft Edge o Google Chrome.
- En el teclado, mantén presionadas las teclas ctrl+shift+delete (o, si usas una Mac, command+shift+delete) para abrir la configuración de «Eliminar datos de navegación».
- Selecciona un intervalo de tiempo. Recomendamos seleccionar Todo el tiempo.
- Selecciona los siguientes datos que quieres eliminar:
- Historial de navegación
- Historial de descargas
- Cookies y otros datos de sitios
- Imágenes y archivos almacenados en caché
- Para eliminar los datos seleccionados, haz una de las siguientes acciones:
- En Microsoft Edge, haz clic en Eliminar ahora.
- En Google Chrome, haz clic en Eliminar datos.
- Para actualizar la página por completo, mantén presionadas las teclas ctrl+shift+R en el teclado (o, si usas una Mac, command+shift+R).
Reinicia tu dispositivo
Reiniciar tu dispositivo puede ayudar a eliminar problemas temporales del sistema o del navegador. Después de reiniciar tu dispositivo, vuelve a intentar los pasos de solución de problemas anteriores.
- Para obtener información sobre cómo reiniciar una PC con Windows, consulta el artículo de Microsoft Reiniciar tu PC.
- Para obtener información sobre cómo reiniciar una Mac, consulta el artículo de Apple Apagar o reiniciar tu Mac.