Si vous rencontrez l’un des problèmes listés dans cet article, vous pouvez essayer de réinitialiser les paramètres réseau de votre kiosque pour résoudre le problème.
Problèmes courants pouvant nécessiter une réinitialisation du réseau
Les problèmes suivants peuvent être résolus en réinitialisant les paramètres réseau de votre kiosque.
- La connexion de l’iPad à votre Wi-Fi n’est pas stable.
- Vous voyez le message d’erreur "Impossible de compléter votre demande pour le moment. Veuillez réessayer plus tard."
- Après avoir scanné une pièce d’identité, le processus se bloque et ne passe pas à l’écran suivant.
- Lors de l’utilisation de la connexion sans contact, le visiteur scanne le code QR mais n’est pas redirigé vers l’écran "Bienvenue" sur son appareil mobile.
Vérifiez si l’iPad est connecté à votre réseau
Avant de réinitialiser les paramètres réseau, vérifiez si l’iPad est connecté à votre réseau.
Sur l’écran "Bienvenue" de l’application VisitorOS, regardez dans le coin inférieur gauche :
- Si vous voyez un point vert, l’iPad est connecté et vous pouvez passer à la réinitialisation des paramètres réseau.
- Si vous voyez un point rouge, suivez les étapes dans Vérifiez si votre connexion est activée. Si le problème persiste, essayez alors de réinitialiser vos paramètres réseau.
Vérifiez si votre connexion est activée
-
Sur l’iPad, quittez l’application VisitorOS. Pour plus d’informations, consultez l’article d’Apple Quitter et rouvrir une app sur iPad.
Remarque :
Si le mode Accès Guidé est activé, terminez la session Accès Guidé avant de continuer. Pour plus d’informations, consultez l’article d’Apple Verrouiller l’iPad sur une seule app avec Accès Guidé.
- Ouvrez l’application Réglages.
- Confirmez que le Mode Avion est désactivé.
- Si vous utilisez un réseau Wi-Fi, touchez Wi-Fi. Puis confirmez qu’il est activé et que l’iPad est connecté au bon réseau.
-
Si vous utilisez un réseau cellulaire, touchez Données cellulaires. Puis confirmez qu’il est activé.
Important:
Vérifiez si votre opérateur rencontre une panne dans votre région :
Si vous utilisez un autre opérateur, consultez leur site web.
Réinitialiser les paramètres réseau
Si votre iPad indique qu’il est connecté à votre réseau mais que vous rencontrez toujours des problèmes, essayez de réinitialiser le réseau. Suivez les étapes selon que l’iPad utilise le Wi-Fi ou un réseau cellulaire.
iPads Wi-Fi
Avant de commencer, assurez-vous de connaître le code d’accès de l’iPad.
- Ouvrez l’application Réglages.
- Touchez Général.
- Touchez Transférer ou réinitialiser l’iPad.
- Touchez Réinitialiser.
- Touchez Réinitialiser les réglages réseau.
- Saisissez le code d’accès de l’iPad, puis touchez Réinitialiser.
- Après le redémarrage de l’iPad, connectez l’iPad à votre réseau. Pour plus d’informations, consultez l’article d’Apple Connecter l’iPad à Internet.
iPads cellulaires
Avant de commencer, assurez-vous d’avoir la clé qui déverrouille le boîtier dans lequel se trouve l’iPad. Si vous ne disposez pas de la clé, vous pouvez en acheter une dans la boutique FacilityOS.
- Utilisez la clé pour ouvrir le boîtier de l’iPad.
- Retirez le tiroir SIM de l’iPad. Pour plus d’informations, consultez l’article d’Apple Retirer ou changer la carte SIM de votre iPad.
- Réinsérez le tiroir SIM.
- Sur l’iPad, ouvrez l’application Réglages.
- Touchez Général.
- Touchez Éteindre, puis utilisez le curseur pour éteindre l’appareil.
- Maintenez le bouton d’alimentation enfoncé pour rallumer l’iPad. Si vous voyez trois barres ou plus dans le coin supérieur droit, l’iPad est connecté au réseau cellulaire.