Si vous rencontrez l'un des problèmes énumérés dans cet article, vous pouvez essayer de réinitialiser les réglages réseau de votre iPad pour résoudre le problème.
Problèmes courants pouvant nécessiter une réinitialisation du réseau
Les problèmes suivants peuvent être résolus en réinitialisant les réglages réseau de votre iPad.
- La connexion de l’iPad à votre Wi-Fi n’est pas stable.
- Vous voyez le message d’erreur "Impossible de compléter votre demande pour le moment. Veuillez réessayer plus tard."
- Après avoir scanné une pièce d’identité, le processus reste bloqué et ne passe pas à l’écran suivant.
- Lors de l’utilisation de la connexion sans contact, le visiteur scanne le code QR mais n’est pas dirigé vers l’écran "Bienvenue" sur son appareil mobile.
Vérifiez si l’iPad est connecté à votre réseau
Avant de réinitialiser les réglages réseau, vérifiez si l’iPad est connecté à votre réseau.
Sur l’écran "Bienvenue" dans l’application VisitorOS, regardez dans le coin inférieur gauche:
- Si vous voyez un point vert, l’iPad est connecté et vous pouvez passer à Réinitialiser les réglages réseau.
- Si vous voyez un point rouge, suivez les étapes dans Vérifiez si votre connexion est activée. Si le problème persiste, essayez alors de réinitialiser vos réglages réseau.
Vérifiez si votre connexion est activée
-
Sur l’iPad, quittez l’application VisitorOS. Pour plus d’informations, consultez l’article d’Apple Quitter et rouvrir une app sur iPad.
Remarque:
Si l’Accès Guidé est activé, terminez la session d’Accès Guidé avant de continuer. Pour plus d’informations, consultez l’article d’Apple Verrouiller l’iPad sur une seule app avec l’Accès Guidé.
- Ouvrez l’application Réglages.
- Confirmez que le Mode Avion est désactivé.
- Si vous utilisez un réseau Wi-Fi, appuyez sur Wi-Fi. Puis confirmez qu’il est activé et que l’iPad est connecté au réseau correct.
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Si vous utilisez un réseau cellulaire, appuyez sur Cellulaire. Puis confirmez qu’il est activé.
Important:
Vérifiez si votre opérateur rencontre une panne dans votre région:
Si vous utilisez un autre opérateur, consultez leur site web.
Réinitialiser les réglages réseau
Si votre iPad indique qu’il est connecté à votre réseau mais que vous rencontrez toujours des problèmes, essayez de réinitialiser le réseau. Suivez les étapes selon que l’iPad utilise le Wi-Fi ou un réseau cellulaire.
iPads Wi-Fi
Avant de commencer, assurez-vous de connaître le code d’accès de l’iPad.
- Ouvrez l’application Réglages.
- Appuyez sur Général.
- Appuyez sur Transférer ou Réinitialiser l’iPad.
- Appuyez sur Réinitialiser.
- Appuyez sur Réinitialiser les réglages réseau.
- Saisissez le code d’accès de l’iPad, puis appuyez sur Réinitialiser.
- Après le redémarrage de l’iPad, connectez l’iPad à votre réseau. Pour plus d’informations, consultez l’article d’Apple Connecter l’iPad à Internet.
iPads cellulaires
Avant de commencer, assurez-vous d’avoir la clé qui déverrouille le boîtier dans lequel se trouve l’iPad. Si vous n’avez pas la clé, vous pouvez en acheter une dans la boutique FacilityOS.
- Utilisez la clé pour ouvrir le boîtier de l’iPad.
- Retirez le tiroir SIM de l’iPad. Pour plus d’informations, consultez l’article d’Apple Retirer ou changer la carte SIM de votre iPad.
- Réinsérez le tiroir SIM.
- Sur l’iPad, ouvrez l’application Réglages.
- Appuyez sur Général.
- Appuyez sur Éteindre, puis utilisez le curseur pour éteindre l’appareil.
- Maintenez le bouton d’alimentation enfoncé pour rallumer l’iPad. Si vous voyez trois barres ou plus dans le coin supérieur droit, l’iPad est connecté au réseau cellulaire.