Lorsque vous créez un compte sur le Centre d'aide FacilityOS, vous pouvez accéder à Mes activités pour voir, mettre à jour ou commenter vos tickets de support soumis, ainsi que tous les tickets de support auxquels vous êtes inclus. Si vous êtes un administrateur autorisé, vous pouvez également voir et mettre à jour les tickets de support soumis par d'autres personnes dans votre organisation.
Créer un compte
- Allez sur la page d'inscription du Centre d'aide FacilityOS.
- Saisissez votre Nom et votre Email.
- Cliquez sur S'inscrire.
- Vous recevrez un e-mail de la part du support FacilityOS. Ouvrez l'e-mail et sélectionnez Activer le compte.
- Entrez un nouveau mot de passe.
- Pour terminer la création de votre compte, cliquez sur Créer le mot de passe.
Voir les tickets de support
Après avoir créé un compte, vous pouvez vous connecter au Centre d'aide FacilityOS pour consulter les tickets de support.
- Connectez-vous au Centre d'aide FacilityOS.
- Dans le coin supérieur droit, cliquez sur votre icône de profil, puis sélectionnez Mes activités.
-
Dans Mes activités, vous avez les options suivantes pour voir les tickets:
- Cliquez sur Mes demandes pour voir les tickets que vous avez soumis.
- Cliquez sur Demandes en copie pour voir les tickets soumis par d'autres auxquels vous êtes inclus.
-
Si vous êtes un administrateur autorisé, cliquez sur Demandes de l'organisation pour voir les tickets soumis par d'autres personnes dans votre organisation.
Remarque:
Si vous avez besoin d'accéder aux demandes de l'organisation, contactez votre représentant du succès client ou l'équipe de support FacilityOS.
Conseil:
Réglez le filtre Statut sur:
Ouvert pour voir les tickets sur lesquels l'équipe de support FacilityOS travaille actuellement.
En attente de réponse pour voir les tickets nécessitant une réponse de votre part ou de quelqu'un dans votre organisation.
Envoyer une réponse
Vous pouvez envoyer une réponse à un ticket depuis votre compte du Centre d'aide FacilityOS. Cela peut également être utilisé pour mettre à jour un ticket avec des informations supplémentaires.
- Connectez-vous au Centre d'aide FacilityOS.
- Dans le coin supérieur droit, cliquez sur votre icône de profil, puis sélectionnez Mes activités.
- Sélectionnez le ticket auquel vous souhaitez répondre.
- Dans la zone de texte, saisissez votre réponse.
- Optionnellement, pour mettre quelqu'un en copie de la réponse, saisissez son adresse e-mail dans CC Ajouter des e-mails.
- Optionnellement, pour joindre un document ou une image, cliquez sur Ajouter un fichier ou faites glisser le fichier dans l'espace prévu.
- Cliquez sur Envoyer.