Si vous ne parvenez pas à vous connecter à FacilityOS ou à l’un de ses modules, suivez les étapes de dépannage ci-dessous pour résoudre le problème.
Scénarios courants liés à ce problème
- Le message «Une erreur non gérée s’est produite. Rechargez» s’affiche.
- La page reste bloquée sur « Bienvenue dans FacilityOS ! Connexion en cours… ».
Vérifiez que vous utilisez la bonne page de connexion
Sélectionnez l’un des liens de connexion ci-dessous :
- Pour accéder à FacilityOS ou à l’un de ses modules, tels que VisitorOS ou EmergencyOS, accédez à la page de connexion à FacilityOS. Pour en savoir plus sur la connexion, consultez l’article Se connecter à FacilityOS.
-
Si vous êtes un prestataire ou un fournisseur, accédez au portail fournisseur de ContractorOS.
Supprimez le cache et les cookies de votre navigateur, puis effectuez une actualisation forcée de la page
Les données mises en cache peuvent parfois entraîner des problèmes de chargement ou d’authentification. Si vous utilisez Microsoft Edge ou Google Chrome, suivez les étapes ci-dessous.
- Ouvrez Microsoft Edge ou Google Chrome.
- Sur votre clavier, maintenez les touches ctrl+shift+delete enfoncées (ou, si vous utilisez un Mac, les touches command+shift+delete) pour ouvrir les paramètres « Effacer les données de navigation ».
- Sélectionnez une période. Nous vous recommandons de sélectionner Toutes les périodes.
- Sélectionnez les données suivantes à supprimer :
- Historique de navigation
- Historique des téléchargements
- Cookies et autres données de site
- Images et fichiers mis en cache
- Pour supprimer les données sélectionnées, effectuez l’une des opérations suivantes :
- Dans Microsoft Edge, cliquez sur Effacer maintenant.
- Dans Google Chrome, cliquez sur Supprimer les données.
- Pour effectuer une actualisation forcée, maintenez les touches ctrl+shift+R de votre clavier enfoncées (ou, si vous utilisez un Mac, les touches command+shift+R).
Redémarrez votre appareil
Le redémarrage de votre appareil peut contribuer à résoudre les problèmes temporaires du système ou du navigateur. Après avoir redémarré votre appareil, essayez à nouveau de suivre les étapes de dépannage ci-dessus.
- Pour savoir comment redémarrer un PC Windows, consultez l’article de Microsoft Redémarrer votre PC.
- Pour savoir comment redémarrer un Mac, consultez l’article d’Apple Éteindre ou redémarrer votre Mac.