Résoudre les problèmes liés à un document qui ne s’affiche pas pour vos visiteurs

Si votre document ne s’affiche pas lorsque les visiteurs s’enregistrent sur l’iPad ou se préenregistrent, vérifiez les paramètres du document et du site pour vous assurer que le document est correctement configuré.

Vérifier les paramètres du document

1. Dans la barre latérale gauche de VisitorOS, cliquez sur Gérer, puis sélectionnez Documents.
2. Sélectionnez le document qui ne s’affiche pas pour vos visiteurs.
3. Dans Détails du document, assurez-vous que le bouton bascule Actif est activé.
4. Dans Configuration, vérifiez les paramètres suivants :
   • Attribuer des sites : Sélectionnez uniquement les sites auxquels le document est destiné.
   • Type de visiteur : Sélectionnez uniquement les types de visiteurs qui doivent voir le document.
   • Afficher en ligne pour le préenregistrement : Si le document doit s’afficher pendant le préenregistrement, activez ce paramètre.

   • Langues du document : Sélectionnez uniquement les langues dans lesquelles le document doit s’afficher.

     Important :

     La langue sélectionnée pour le document doit également être activée dans l’application VisitorOS Kiosk. Pour plus d’informations, consultez Paramètres des langues de l’application.

5. Si vous avez apporté des modifications, cliquez sur Enregistrer.
6. Sur l’iPad, redémarrez l’application VisitorOS Kiosk. Pour savoir comment procéder, consultez Quitter et rouvrir une app sur l’iPad.

Vérifier les paramètres du site

Dans les paramètres du site, assurez-vous que les paramètres Documents juridiques et Langues de l’application sont correctement configurés.

Paramètres des documents juridiques

1. Dans la barre latérale gauche de VisitorOS, cliquez sur l’icône Paramètres , puis sélectionnez Sites.
2. Sélectionnez le site sur lequel le document ne s’affiche pas.
3. Sélectionnez l’onglet Fonctionnalités .
4. Assurez-vous que l’option Documents juridiques est activée, puis cliquez sur Configurer pour ouvrir le panneau latéral Documents juridiques.
5. Utilisez la barre de recherche pour trouver le document, puis sélectionnez-le afin qu’il apparaisse sous Documents juridiques.
6. Si vous avez apporté des modifications, cliquez sur Enregistrer.
7. Sur l’iPad, redémarrez l’application VisitorOS Kiosk. Pour savoir comment procéder, consultez Quitter et rouvrir une app sur l’iPad.

Paramètres des langues de l’application

1. Dans la barre latérale gauche de VisitorOS, cliquez sur l’icône Paramètres , puis sélectionnez Sites.
2. Sélectionnez le site sur lequel le document ne s’affiche pas.
3. Sélectionnez l’onglet Personnalisation .
4. Sous Langues de l’application, cliquez sur Configurer.
5. Sélectionnez la même langue que celle définie dans les paramètres du document afin qu’elle apparaisse sous Langues de l’application.
6. Si vous avez apporté des modifications, cliquez sur Enregistrer.
7. Sur l’iPad, redémarrez l’application VisitorOS Kiosk. Pour savoir comment procéder, consultez Quitter et rouvrir une app sur l’iPad.