Si las credenciales no se imprimen, el problema generalmente es causado por la configuración de impresión de credenciales o por flujos específicos de registro que pueden impedir la impresión de las credenciales.
Verifique la configuración de impresión de credenciales
Utilice la siguiente lista de verificación para confirmar que su configuración de impresión de credenciales esté configurada correctamente. Para obtener detalles sobre cualquiera de los ajustes mencionados, consulte Configurar la impresión de credenciales.
Confirme que seleccionó el "Método de conexión" correcto al configurar los ajustes de impresión de credenciales y al conectar su impresora a su quiosco.
Si está utilizando Wi-Fi o ethernet, confirme que incluyó una dirección IP al configurar los ajustes de impresión de credenciales y al conectar su impresora a su quiosco.
En los ajustes de "Impresión de credenciales", confirme que el "Tipo de medio" tenga seleccionado el rollo de credenciales correcto. Para saber qué rollo de credenciales usar para su impresora, consulte Tipos de rollos de credenciales y papel.
Confirme que está utilizando un rollo de credenciales proporcionado por FacilityOS. Para aprender cómo comprar un rollo de credenciales, consulte Comprar artículos en la tienda de FacilityOS.
En los ajustes de "Impresión de credenciales", si excluyó tipos de visitantes de la impresión de credenciales, confirme que solo seleccionó los tipos de visitantes para los cuales NO desea que se impriman credenciales.
Flujos de registro que pueden afectar la impresión de credenciales
Su sitio puede estar configurado para no imprimir credenciales cuando se cumplen ciertas condiciones durante el registro. Utilice la información a continuación para revisar los flujos de registro que podrían estar impidiendo la impresión de credenciales.
En los ajustes de "Aprobación de visitantes", si está seleccionado "Retrasar la impresión de credenciales hasta después de la aprobación del registro", las credenciales se imprimen solo después de que los visitantes son aprobados. Para más información, consulte Cambiar los ajustes de aprobación de visitantes o Aprobar o denegar registros de visitantes.
Por defecto, su lista de vigilancia no imprimirá credenciales para visitantes denegados. Si desea que se impriman credenciales para visitantes denegados, contacte a su representante de éxito del cliente o al equipo de soporte de FacilityOS.
En los "Ajustes de visitantes recurrentes", si el "Período de validez de la credencial" está configurado a un número específico de días u horas, una credencial se imprime solo después de que haya pasado ese período de validez. Para aprender cómo configurar este ajuste, consulte Cambiar los ajustes de visitantes recurrentes.
Recursos adicionales
Para impresoras Brother QL-820NWB conectadas vía Bluetooth, también puede intentar reiniciar la impresora. Para más información, consulte Reiniciar su impresora Brother QL-820NWB.
Para impresoras Epson C4000u, si ve un mensaje en el panel operativo, consulte la Guía del usuario de la serie CW-C4000 de Epson.