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Dépannage des badges qui ne s'impriment pas

Hamzah Ahmad
Mise à jour

Si les badges ne s'impriment pas pour tous ou certains de vos visiteurs, le problème est généralement causé par la configuration de l'impression des badges, votre rouleau de badges, ou des flux de connexion spécifiques qui peuvent empêcher l'impression des badges.

Configuration de l'impression des badges

Si les badges ne s'impriment pour aucun de vos visiteurs, suivez les vérifications ci-dessous pour vous assurer que l'impression des badges est correctement configurée. Si les badges s'impriment pour certains de vos visiteurs, mais pas pour d'autres, consultez Flux de connexion pouvant affecter l'impression des badges.

Vérifiez votre configuration d'impression des badges

  1. Dans la barre latérale gauche de VisitorOS, cliquez sur l'icône Paramètres Screenshot of the Settings icon., puis sélectionnez Sites.
  2. Sélectionnez le site où les badges ne s'impriment pas.
  3. Cliquez sur Fonctionnalités.
  4. Sous "Impression des badges", cliquez sur Configurer.
  5. Vérifiez que la "Méthode de connexion" correcte est sélectionnée.
    • Si votre imprimante est connectée à votre réseau via Ethernet, sélectionnez Wi-Fi/Ethernet.
    • Si votre imprimante est connectée à votre réseau via Wi-Fi, sélectionnez Wi-Fi Direct.
    • Si vous utilisez une connexion Bluetooth, sélectionnez Bluetooth.
  6. Si votre "Méthode de connexion" est réglée sur "Wi-Fi/Ethernet" ou "Wi-Fi Direct", dans le champ Adresse IP, vérifiez que l'adresse IP de l'imprimante est correctement saisie. Pour savoir comment obtenir l'adresse IP, consultez l'article correspondant à votre modèle d'imprimante:
  7. Vérifiez que le "Type de support" correct est sélectionné. Pour savoir quel rouleau de badges utiliser avec votre imprimante, consultez Types de rouleaux de badges et de papier.
  8. Sous "Applicable à tous les types de visiteurs, sauf les suivants", assurez-vous d'avoir sélectionné les types de visiteurs pour lesquels vous NE souhaitez PAS configurer l'impression des badges. 
  9. Si vous avez effectué des modifications, cliquez sur Enregistrer.

Vérifiez la configuration de votre iPad dans VisitorOS

  1. Dans la barre latérale gauche de VisitorOS, cliquez sur Gérer, puis sélectionnez Appareils.
  2. Sélectionnez l'iPad auquel l'imprimante est connectée.
  3. Dans l'onglet "Imprimante", vérifiez que la "Méthode de connexion" correcte est sélectionnée.
    • Si votre imprimante est connectée à votre réseau via Ethernet, sélectionnez WiFi.
    • Si votre imprimante est connectée à votre réseau via Wi-Fi, sélectionnez WiFi Direct.
    • Si vous utilisez une connexion Bluetooth, sélectionnez Bluetooth.
  4. Si votre "Méthode de connexion" est réglée sur "Wi-Fi" ou "Wi-Fi Direct", dans le champ Adresse IP, vérifiez que l'adresse IP de l'imprimante est correctement saisie. Pour savoir comment obtenir l'adresse IP, consultez l'article correspondant à votre modèle d'imprimante:
  5. Si vous avez effectué des modifications, cliquez sur Enregistrer.

Vérifiez votre rouleau de badges

Confirmez que vous utilisez un rouleau de badges fourni par FacilityOS ou acheté auprès du fabricant de l'imprimante.

Flux de connexion pouvant affecter l'impression des badges

Votre site peut être configuré pour ne pas imprimer les badges lorsque certaines conditions sont remplies lors de la connexion. Utilisez les informations ci-dessous pour examiner les flux de connexion qui pourraient empêcher l'impression des badges.

Vérifiez les paramètres des visiteurs revenants

Si vos paramètres "Visiteur revenant" incluent une "Période de validité du badge", les badges pour les visiteurs revenants ne s'impriment pas avant que le nombre spécifié de jours ou d'heures ne soit écoulé.

  1. Dans la barre latérale gauche de VisitorOS, cliquez sur l'icône Paramètres settings-icon.svg, puis sélectionnez Sites.
  2. Sélectionnez le site où les badges des visiteurs revenants ne s'impriment pas.
  3. Cliquez sur Fonctionnalités.
  4. Sous "Visiteurs revenants", cliquez sur Configurer.
  5. Dans le champ Période de validité du badge, si le nombre de jours ou d'heures est égal ou supérieur à 1, les badges ne s'impriment qu'après ce délai depuis la connexion. Si vous souhaitez que les badges s'impriment à chaque connexion d'un visiteur revenant, définissez la valeur à 0.
  6. Si vous avez effectué des modifications, cliquez sur Enregistrer.

Vérifiez les paramètres d'approbation des visiteurs

Dans les paramètres "Approbation des visiteurs", si "Retarder l'impression des badges jusqu'après l'approbation de la connexion" est activé, les badges ne s'impriment qu'après que les visiteurs ont été approuvés.

Remarque:

L'approbation des visiteurs est disponible uniquement si votre site est sur le niveau Enterprise ou a acheté le module complémentaire d'approbation des visiteurs.

  1. Dans la barre latérale gauche de VisitorOS, cliquez sur l'icône Paramètres Screenshot of the Settings icon., puis sélectionnez Sites.
  2. Sélectionnez le site où les badges ne s'impriment pas.
  3. Cliquez sur Fonctionnalités.
  4. Sous "Approbation des visiteurs", cliquez sur Configurer pour ouvrir son panneau de paramètres.
  5. Si Retarder l'impression des badges jusqu'après l'approbation de la connexion est activé, effectuez l'une des actions suivantes:
    • Si vous souhaitez que les badges s'impriment avant qu'un visiteur soit approuvé, désactivez Retarder l'impression des badges jusqu'après l'approbation de la connexion.
    • Vous pouvez laisser ce paramètre activé et approuver la connexion d'un visiteur pour vérifier si son badge s'imprimera. Pour savoir comment approuver les visiteurs, consultez Approuver ou refuser les connexions des visiteurs.
  6. Si vous avez effectué des modifications, cliquez sur Enregistrer.

Vérifiez les listes de surveillance

Par défaut, les badges ne s'impriment pas pour les visiteurs correspondant à une liste de surveillance de type "Refuser". Pour vérifier si une liste de surveillance a empêché l'impression du badge d'un visiteur, suivez les étapes ci-dessous.

Remarque:

Les listes de surveillance sont disponibles uniquement si votre site est sur le niveau Enterprise ou dispose du module complémentaire Liste de surveillance.

  1. Dans la barre latérale gauche de VisitorOS, cliquez sur Visiteurs.

  2. Localisez et sélectionnez le visiteur dont le badge ne s'est pas imprimé.

  3. Dans le panneau de droite, consultez les résultats des listes de surveillance sous "Résultats du contrôle".

    • Si toutes les listes de surveillance affichent "Aucun résultat", ou si vous ne voyez pas "Résultats du contrôle", le problème d'impression des badges n'est pas causé par une liste de surveillance.

    • Si une liste de surveillance affiche "Résultat", notez les noms de ces listes, puis passez à l'étape 4.

  4. Dans la barre latérale gauche de VisitorOS, cliquez sur Gérer, puis sélectionnez Liste de surveillance.

  5. Examinez la colonne "Type" pour les listes de surveillance que vous avez notées à l'étape 3.

    • Si les listes de surveillance ont le type "Refuser", elles empêchent l'impression des badges. Pour autoriser l'impression des badges pour les visiteurs refusés, contactez votre représentant du succès client ou l'équipe de support FacilityOS.

    • Si les listes de surveillance ont le type "Autoriser", le problème d'impression des badges n'est pas causé par vos listes de surveillance.

    • S'il y a un mélange de listes de surveillance "Autoriser" et "Refuser", assurez-vous que le visiteur est inclus dans un seul type de liste. Vous pouvez retirer le visiteur soit de la liste "Autoriser", soit de la liste "Refuser". Pour savoir comment faire, consultez Gérer les membres des listes de surveillance.

Ressources supplémentaires

Si les options ci-dessus n'ont pas résolu votre problème, essayez ce qui suit:

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