Felsöka problem med att brickor inte skrivs ut

Om brickor inte skrivs ut för någon av dina besökare orsakas problemet vanligtvis av din konfiguration för brickutskrift. Om brickor skrivs ut för vissa av dina besökare men inte för andra orsakas problemet vanligtvis av inloggningsflöden som kan påverka brickutskrift.

Konfiguration för brickutskrift

Om brickor inte skrivs ut för någon av dina besökare följer du kontrollerna nedan för att säkerställa att brickutskriften är korrekt konfigurerad.

Kontrollera konfigurationen för brickutskrift

1. Klicka på ikonen Settings i det vänstra sidofältet i VisitorOS och välj sedan Sites.
2. Välj den plats där brickor inte skrivs ut.
3. Välj fliken Features.
4. Klicka på Configure under Badge Printing.
5. Kontrollera att rätt Connection Method är vald baserat på hur skrivaren är konfigurerad:
   • Om skrivaren är ansluten till nätverket via Wi-Fi eller ethernet väljer du Wi-Fi/Ethernet.
   • Om skrivaren fungerar som en Wi-Fi-åtkomstpunkt för din iPad väljer du Wi-Fi Direct.
   • Om du använder en Bluetooth-anslutning väljer du Bluetooth.
6. Om Connection Method är inställd på Wi-Fi/Ethernet eller Wi-Fi Direct kontrollerar du i fältet IP Address att skrivarens IP-adress är korrekt angiven. Information om hur du tar reda på IP-adressen finns i artikeln för din skrivarmodell:
   • Konfigurera skrivaren Brother QL-820NWB
   • Konfigurera skrivaren Brother QL-1110NWB
   • Konfigurera färgskrivaren Epson C4000u
   • Konfigurera skrivaren Brother HL-L3280CDW
   • Konfigurera skrivaren Brother HL-L3270CDW/HL-L3230CDW
7. Kontrollera att rätt Media Type är vald. Information om vilken brickrulle du ska använda för skrivaren finns i Typer av brickrullar och papper.
8. Under Applicable to All Visitor Types, Except the Following kontrollerar du att du har valt de besökartyper som du INTE vill konfigurera brickutskrift för.
9. Klicka på Save om du har gjort några ändringar.

Kontrollera konfigurationen av din iPad i VisitorOS

1. Klicka på Manage i det vänstra sidofältet i VisitorOS och välj sedan Devices.
2. Välj den iPad som skrivaren är ansluten till.
3. Kontrollera på fliken Printer att rätt Connection Method är vald baserat på hur skrivaren är konfigurerad:
   • Om skrivaren är ansluten till nätverket via Wi-Fi eller ethernet väljer du WiFi.
   • Om skrivaren fungerar som en Wi-Fi-åtkomstpunkt för din iPad väljer du WiFi Direct.
   • Om du använder en Bluetooth-anslutning väljer du Bluetooth.
4. Om Connection Method är inställd på Wi-Fi eller Wi-Fi Direct kontrollerar du i fältet IP Address att skrivarens IP-adress är korrekt angiven. Information om hur du tar reda på IP-adressen finns i artikeln för din skrivarmodell:
   • Konfigurera skrivaren Brother QL-820NWB
   • Konfigurera skrivaren Brother QL-1110NWB
   • Konfigurera färgskrivaren Epson C4000u
   • Konfigurera skrivaren Brother HL-L3280CDW
   • Konfigurera skrivaren Brother HL-L3270CDW/HL-L3230CDW
5. Klicka på Save om du har gjort några ändringar.

Kontrollera brickrullen

Bekräfta att skrivaren använder en brickrulle som tillhandahållits av FacilityOS eller köpts från skrivartillverkaren.

• Information om vilka brickrullar som stöds för skrivaren finns i Typer av brickrullar och papper.
• Information om hur du köper en brickrulle från FacilityOS finns i Köpa artiklar från FacilityOS-butiken.
• Så här köper du brickrullar från tillverkaren:
  • För Brother-skrivare går du till Product and Support Information, väljer din region och visar sedan ”Label Printers & Label Makers” för att köpa rullar.
  • För Epson-skrivare går du till Epson shop.

Inloggningsflöden som kan påverka brickutskrift

Din plats kan vara konfigurerad så att brickor inte skrivs ut under vissa inloggningsförhållanden. Det kan leda till att brickor skrivs ut för vissa besökare men inte för andra. Granska inloggningsflödena nedan för att identifiera inställningar som kan förhindra att en besökares bricka skrivs ut.

Kontrollera att besökartypen inte är undantagen från brickutskrift

Vissa besökartyper kan undantas från brickutskrift. Om en besökare väljer en av dessa besökartyper under inloggningen skrivs brickan inte ut.

1. Klicka på ikonen Settings i det vänstra sidofältet i VisitorOS och välj sedan Sites.
2. Välj den plats där problemet med brickutskriften uppstår.
3. Välj fliken Features .
4. Klicka på Configure under Badge Printing.
5. Under Applicable to All Visitor Types, Except the Following kontrollerar du att du har valt de besökartyper som du INTE vill konfigurera brickutskrift för.
6. Klicka på Save om du har gjort några ändringar.

Kontrollera brickans giltighetsperiod

Om inställningarna för Returning Visitor innehåller en Badge Validity Period skrivs brickor för återkommande besökare inte ut förrän det angivna antalet dagar eller timmar har gått.

1. Klicka på ikonen Settings i det vänstra sidofältet i VisitorOS och välj sedan Sites.
2. Välj den plats där brickor för återkommande besökare inte skrivs ut.
3. Välj fliken Features .
4. Klicka på Configure under Returning Visitors.
5. Om antalet dagar eller timmar i fältet Badge Validity Period är 1 eller mer skrivs brickor endast ut efter att den tiden har gått sedan inloggningen. Om du vill att brickor ska skrivas ut varje gång en återkommande besökare loggar in ställer du in värdet på 0.
6. Klicka på Save om du har gjort några ändringar.

Kontrollera om fördröjd brickutskrift är aktiverad

Om Delay Badge Printing Until After Sign-In Approval är aktiverat i inställningarna för Visitor Approval skrivs brickor ut först efter att besökarna har godkänts.

1. Klicka på ikonen Settings i det vänstra sidofältet i VisitorOS och välj sedan Sites.
2. Välj den plats där brickor inte skrivs ut.
3. Välj fliken Features .
4. Klicka på Configure under Visitor Approval för att öppna inställningspanelen.
5. Om Delay Badge Printing Until After Sign-In Approval är aktiverat utför du en av följande åtgärder:
   • Om du vill att brickor ska skrivas ut innan en besökare har godkänts inaktiverar du Delay Badge Printing Until After Sign-In Approval.
   • Du kan låta inställningen vara aktiverad och godkänna en besökares inloggning för att kontrollera om brickan skrivs ut. Information om hur du godkänner besökare finns i Godkänna eller neka besökares inloggningar.
6. Klicka på Save om du har gjort några ändringar.

Kontrollera bevakningslistor

Som standard skrivs brickor inte ut för besökare som matchas mot en bevakningslista av typen Deny. Följ stegen nedan för att kontrollera om en bevakningslista förhindrade att en besökares bricka skrevs ut.

1. Klicka på Visitors i det vänstra sidofältet i VisitorOS.

2. Leta reda på och välj besökaren vars bricka inte skrevs ut.

3. Granska träffar i bevakningslistor under Screening Results i panelen som öppnas på höger sida.

   • Om alla bevakningslistor visar No hit, eller om du inte ser Screening Results, orsakas problemet med brickutskriften inte av en bevakningslista.

   • Om någon bevakningslista visar Hit noterar du namnen på dessa bevakningslistor och fortsätter sedan till steg 4.

4. Klicka på Manage i det vänstra sidofältet i VisitorOS och välj sedan Watchlist.

5. Granska kolumnen Type för de bevakningslistor du noterade i steg 3.

   • Om bevakningslistorna har typen Deny förhindrar de att brickor skrivs ut. Om du vill att brickor ska skrivas ut för besökare som nekas kontaktar du din kundansvariga eller FacilityOS supportteam.

   • Om bevakningslistorna har typen Permit orsakas problemet med brickutskriften inte av dina bevakningslistor.

Ytterligare resurser

Om alternativen ovan inte löste problemet kan du prova följande:

• För Brother QL-820NWB-skrivare som är anslutna via Bluetooth återställer du skrivaren. Mer information finns i Fabriksåterställa Brother QL-820NWB-skrivaren.

• Försök återställa nätverksinställningarna på din iPad. Information om hur du gör finns i Återställa nätverksinställningar.

• Om du ser ett meddelande på kontrollpanelen på Epson C4000u-skrivare kan du läsa CW-C4000 Series User's Guide från Epson för felsökningslösningar på sidan 63.