1. FacilityOS Hjälpcenter
  2. VisitorOS
  3. Märken, skrivare och kiosker
  4. Felsökning av skrivare och kiosker

Felsökning av att märken inte skrivs ut

Hamzah Ahmad
Uppdaterad

Om märken inte skrivs ut för alla eller vissa av dina besökare orsakas problemet vanligtvis av din inställning för utskrift av märken, din märkesrulle eller specifika inloggningsflöden som kan förhindra att märken skrivs ut.

Inställning för utskrift av märken

Om märken inte skrivs ut för någon av dina besökare, följ kontrollerna nedan för att säkerställa att utskrift av märken är korrekt inställd. Om märken skrivs ut för vissa av dina besökare men inte för andra, se Inloggningsflöden som kan påverka utskrift av märken.

Kontrollera din konfiguration för utskrift av märken

  1. Från vänstermenyn i VisitorOS, klicka på Inställningar Screenshot of the Settings icon. ikonen och välj sedan Platser.
  2. Välj platsen där märken inte skrivs ut.
  3. Klicka på Funktioner.
  4. Under "Utskrift av märken", klicka på Konfigurera.
  5. Kontrollera att rätt "Anslutningsmetod" är vald.
    • Om din skrivare är ansluten till ditt nätverk via ethernet, välj Wi-Fi/Ethernet.
    • Om din skrivare är ansluten till ditt nätverk via Wi-Fi, välj Wi-Fi Direct.
    • Om du använder en Bluetooth-anslutning, välj Bluetooth.
  6. Om din "Anslutningsmetod" är inställd på "Wi-Fi/Ethernet" eller "Wi-Fi Direct", kontrollera i fältet IP-adress om skrivaren har rätt IP-adress angiven. För att lära dig hur du får IP-adressen, se artikeln för din skrivarmodell:
  7. Kontrollera att rätt "Media Typ" är vald. För att veta vilken märkesrulle du ska använda för din skrivare, se Typer av märkesrullar och papper.
  8. Under "Gäller för alla besökartyper, förutom följande" se till att du har valt de besökartyper som du INTE vill att utskrift av märken ska vara inställd för. 
  9. Om du har gjort några ändringar, klicka på Spara.

Kontrollera din iPads konfiguration i VisitorOS

  1. Från vänstermenyn i VisitorOS, klicka på Hantera och välj sedan Enheter.
  2. Välj den iPad som skrivaren är ansluten till.
  3. I fliken "Skrivare", kontrollera att rätt "Anslutningsmetod" är vald.
    • Om din skrivare är ansluten till ditt nätverk via ethernet, välj WiFi.
    • Om din skrivare är ansluten till ditt nätverk via Wi-Fi, välj WiFi Direct.
    • Om du använder en Bluetooth-anslutning, välj Bluetooth.
  4. Om din "Anslutningsmetod" är inställd på "Wi-Fi" eller "Wi-Fi Direct", kontrollera i fältet IP-adress om skrivaren har rätt IP-adress angiven. För att lära dig hur du får IP-adressen, se artikeln för din skrivarmodell:
  5. Om du har gjort några ändringar, klicka på Spara.

Kontrollera din märkesrulle

Bekräfta att du använder en märkesrulle som tillhandahållits av FacilityOS eller köpts från skrivarens tillverkare.

Inloggningsflöden som kan påverka utskrift av märken

Din plats kan vara konfigurerad för att inte skriva ut märken när vissa villkor uppfylls under inloggning. Använd informationen nedan för att granska inloggningsflöden som kan förhindra att märken skrivs ut.

Kontrollera inställningar för återvändande besökare

Om dina inställningar för "Återvändande besökare" inkluderar en "Giltighetsperiod för märke", skrivs inte märken ut för återvändande besökare förrän det angivna antalet dagar eller timmar har passerat.

  1. Från vänstermenyn i VisitorOS, klicka på Inställningar settings-icon.svg ikonen och välj sedan Platser.
  2. Välj platsen där märken för återvändande besökare inte skrivs ut.
  3. Klicka på Funktioner.
  4. Under "Återvändande besökare", klicka på Konfigurera.
  5. I fältet Giltighetsperiod för märke, om antalet dagar eller timmar är 1 eller mer, skrivs märken endast ut efter att den tiden har passerat sedan inloggningen. Om du vill att märken ska skrivas ut varje gång en återvändande besökare loggar in, ställ in värdet till 0.
  6. Om du har gjort några ändringar, klicka på Spara.

Kontrollera inställningar för besöksgodkännande

I inställningarna för "Besöksgodkännande", om "Fördröj utskrift av märke tills efter godkännande av inloggning" är aktiverat, skrivs märken endast ut efter att besökare har godkänts.

Observera:

Besöksgodkännande är endast tillgängligt om din plats är på Enterprise-nivå eller har köpt tillägget Besöksgodkännande.

  1. Från vänstermenyn i VisitorOS, klicka på Inställningar Screenshot of the Settings icon. ikonen och välj sedan Platser.
  2. Välj platsen där märken inte skrivs ut.
  3. Klicka på Funktioner.
  4. Under "Besöksgodkännande", klicka på Konfigurera för att öppna dess inställningspanel.
  5. Om Fördröj utskrift av märke tills efter godkännande av inloggning är aktiverat, vidta någon av följande åtgärder:
    • Om du vill att märken ska skrivas ut innan en besökare godkänns, stäng av Fördröj utskrift av märke tills efter godkännande av inloggning.
    • Du kan låta inställningen vara på och godkänna en besökares inloggning för att kontrollera om deras märke skrivs ut. För att lära dig hur du godkänner besökare, se Godkänn eller neka besökares inloggningar.
  6. Om du har gjort några ändringar, klicka på Spara.

Kontrollera bevakningslistor

Som standard skrivs inte märken ut för besökare som matchas mot en bevakningslista med typen "Neka". För att kontrollera om en bevakningslista förhindrade att en besökares märke skrevs ut, följ stegen nedan.

Observera:

Bevakningslistor är endast tillgängliga om din plats är på Enterprise-nivå eller har tillägget Bevakningslista.

  1. Från vänstermenyn i VisitorOS, klicka på Besökare.

  2. Hitta och välj besökaren vars märke inte skrevs ut.

  3. I panelen till höger, granska träffar på bevakningslistor under "Screening Results".

    • Om alla bevakningslistor visar "Ingen träff", eller om du inte ser "Screening Results", orsakas problemet med utskrift av märken inte av en bevakningslista.

    • Om någon bevakningslista visar "Träff", notera namnen på dessa bevakningslistor och fortsätt sedan till steg 4.

  4. Från vänstermenyn i VisitorOS, klicka på Hantera och välj sedan Bevakningslista.

  5. Granska kolumnen "Typ" för de bevakningslistor du noterade i steg 3.

    • Om bevakningslistorna har typen "Neka", förhindrar de att märken skrivs ut. För att tillåta utskrift av märken för nekade besökare, kontakta din kundansvarige eller FacilityOS supportteam.

    • Om bevakningslistorna har typen "Tillåt", orsakas inte problemet med utskrift av märken av dina bevakningslistor.

    • Om det finns en blandning av "Tillåt" och "Neka" bevakningslistor, se till att besökaren endast ingår i en typ av bevakningslista. Du kan ta bort besökaren från antingen "Tillåt"-listan eller "Neka"-listan. För att lära dig hur, se Hantera medlemmar i bevakningslistor.

Ytterligare resurser

Om ovanstående alternativ inte löste ditt problem, prova följande:

Var denna artikel till hjälp?
0 av 0 tyckte detta var till hjälp