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Solucionar problemas cuando las credenciales no se imprimen

Hamzah Ahmad
Actualización

Si las credenciales no se imprimen para todos o algunos de sus visitantes, el problema generalmente se debe a la configuración de impresión de credenciales, el rollo de credenciales o flujos específicos de inicio de sesión que pueden impedir la impresión de credenciales.

Configuración de impresión de credenciales

Si las credenciales no se imprimen para ninguno de sus visitantes, siga las verificaciones a continuación para asegurarse de que la impresión de credenciales esté configurada correctamente. Si las credenciales se imprimen para algunos visitantes pero no para otros, consulte Flujos de inicio de sesión que pueden afectar la impresión de credenciales.

Verifique la configuración de impresión de credenciales

  1. En la barra lateral izquierda de VisitorOS, haga clic en el icono Configuración Screenshot of the Settings icon. y luego seleccione Sitios.
  2. Seleccione el sitio donde no se imprimen las credenciales.
  3. Haga clic en Funciones.
  4. En "Impresión de credenciales", haga clic en Configurar.
  5. Verifique que esté seleccionando el "Método de conexión" correcto.
    • Si su impresora está conectada a su red mediante ethernet, seleccione Wi-Fi/Ethernet.
    • Si su impresora está conectada a su red mediante Wi-Fi, seleccione Wi-Fi Directo.
    • Si está utilizando una conexión Bluetooth, seleccione Bluetooth.
  6. Si su "Método de conexión" está configurado en "Wi-Fi/Ethernet" o "Wi-Fi Directo", en el campo Dirección IP , verifique que la dirección IP de la impresora esté ingresada correctamente. Para aprender cómo obtener la dirección IP, consulte el artículo para su modelo de impresora:
  7. Verifique que esté seleccionado el "Tipo de medio" correcto. Para saber qué rollo de credenciales usar para su impresora, consulte Tipos de rollos y papel para credenciales.
  8. En "Aplicable a todos los tipos de visitantes, excepto los siguientes" asegúrese de haber seleccionado los tipos de visitantes para los que NO desea configurar la impresión de credenciales. 
  9. Si realizó algún cambio, haga clic en Guardar.

Verifique la configuración de su iPad en VisitorOS

  1. En la barra lateral izquierda de VisitorOS, haga clic en Administrar y luego seleccione Dispositivos.
  2. Seleccione el iPad al que está conectada la impresora.
  3. En la pestaña "Impresora", verifique que esté seleccionado el "Método de conexión" correcto.
    • Si su impresora está conectada a su red mediante ethernet, seleccione WiFi.
    • Si su impresora está conectada a su red mediante Wi-Fi, seleccione WiFi Directo.
    • Si está utilizando una conexión Bluetooth, seleccione Bluetooth.
  4. Si su "Método de conexión" está configurado en "Wi-Fi" o "Wi-Fi Directo", en el campo Dirección IP , verifique que la dirección IP de la impresora esté ingresada correctamente. Para aprender cómo obtener la dirección IP, consulte el artículo para su modelo de impresora:
  5. Si realizó algún cambio, haga clic en Guardar.

Verifique su rollo de credenciales

Confirme que está utilizando un rollo de credenciales proporcionado por FacilityOS o que fue comprado al fabricante de la impresora.

Flujos de inicio de sesión que pueden afectar la impresión de credenciales

Su sitio puede estar configurado para no imprimir credenciales cuando se cumplen ciertas condiciones durante el inicio de sesión. Use la información a continuación para revisar los flujos de inicio de sesión que podrían estar impidiendo la impresión de credenciales.

Verifique la configuración para visitantes recurrentes

Si la configuración de "Visitante recurrente" incluye un "Período de validez de la credencial", las credenciales para visitantes recurrentes no se imprimen hasta que hayan pasado el número especificado de días o horas.

  1. En la barra lateral izquierda de VisitorOS, haga clic en el icono Configuración settings-icon.svg y luego seleccione Sitios.
  2. Seleccione el sitio donde no se imprimen las credenciales para visitantes recurrentes.
  3. Haga clic en Funciones.
  4. En "Visitantes recurrentes", haga clic en Configurar.
  5. En el campo Período de validez de la credencial, si el número de días u horas es 1 o más, las credenciales se imprimirán solo después de que haya pasado ese tiempo desde el inicio de sesión. Si desea que las credenciales se impriman cada vez que un visitante recurrente inicia sesión, establezca el valor en 0.
  6. Si realizó algún cambio, haga clic en Guardar.

Verifique la configuración de aprobación de visitantes

En la configuración de "Aprobación de visitantes", si está activado "Retrasar la impresión de credenciales hasta después de la aprobación del inicio de sesión", las credenciales se imprimen solo después de que los visitantes son aprobados.

Nota:

La aprobación de visitantes solo está disponible si su sitio está en el nivel Enterprise o ha comprado el complemento de Aprobación de visitantes.

  1. En la barra lateral izquierda de VisitorOS, haga clic en el icono Configuración Screenshot of the Settings icon. y luego seleccione Sitios.
  2. Seleccione el sitio donde no se imprimen las credenciales.
  3. Haga clic en Funciones.
  4. En "Aprobación de visitantes", haga clic en Configurar para abrir el panel de configuración.
  5. Si está activado Retrasar la impresión de credenciales hasta después de la aprobación del inicio de sesión, realice una de las siguientes acciones:
    • Si desea que las credenciales se impriman antes de que un visitante sea aprobado, desactive Retrasar la impresión de credenciales hasta después de la aprobación del inicio de sesión.
    • Puede dejar la configuración activada y aprobar el inicio de sesión de un visitante para verificar si su credencial se imprimirá. Para aprender cómo aprobar visitantes, consulte Aprobar o negar inicios de sesión de visitantes.
  6. Si realizó algún cambio, haga clic en Guardar.

Verifique las listas de vigilancia

Por defecto, las credenciales no se imprimen para visitantes que coinciden con una lista de vigilancia del tipo "Denegar". Para verificar si una lista de vigilancia impidió la impresión de la credencial de un visitante, siga los pasos a continuación.

Nota:

Las listas de vigilancia solo están disponibles si su sitio está en el nivel Enterprise o tiene el complemento de Lista de vigilancia.

  1. En la barra lateral izquierda de VisitorOS, haga clic en Visitantes.

  2. Ubique y seleccione al visitante cuya credencial no se imprimió.

  3. En el panel derecho, revise los resultados de listas de vigilancia bajo "Resultados de evaluación".

    • Si todas las listas de vigilancia muestran "Sin coincidencia", o no ve "Resultados de evaluación", el problema de impresión de credenciales no es causado por una lista de vigilancia.

    • Si alguna lista de vigilancia muestra "Coincidencia", anote los nombres de esas listas y continúe con el paso 4.

  4. En la barra lateral izquierda de VisitorOS, haga clic en Administrar y luego seleccione Lista de vigilancia.

  5. Revise la columna "Tipo" para las listas de vigilancia que anotó en el paso 3.

    • Si las listas de vigilancia tienen el tipo "Denegar", están impidiendo que las credenciales se impriman. Para permitir que las credenciales se impriman para visitantes denegados, contacte a su representante de éxito del cliente o al equipo de soporte de FacilityOS.

    • Si las listas de vigilancia tienen el tipo "Permitir", el problema de impresión de credenciales no es causado por sus listas de vigilancia.

    • Si hay una mezcla de listas de vigilancia "Permitir" y "Denegar", asegúrese de que el visitante esté incluido en solo un tipo de lista de vigilancia. Puede eliminar al visitante de la lista de vigilancia "Permitir" o de la "Denegar". Para aprender cómo, consulte Administrar miembros de listas de vigilancia.

Recursos adicionales

Si las opciones anteriores no resolvieron su problema, pruebe lo siguiente:

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