Solucionar problemas de impresión de credenciales

Si no se imprimen credenciales para ninguno de sus visitantes, el problema suele deberse a la configuración de impresión de credenciales. Si las credenciales se imprimen para algunos visitantes, pero no para otros, el problema suele deberse a los flujos de registro que pueden afectar la impresión de credenciales.

Configuración de impresión de credenciales

Si no se imprimen credenciales para ninguno de sus visitantes, siga las comprobaciones que se indican a continuación para asegurarse de que la impresión de credenciales esté configurada correctamente.

Compruebe la configuración de impresión de credenciales

1. En la barra lateral izquierda de VisitorOS, haga clic en el ícono de Configuración y, luego, seleccione Sitios.
2. Seleccione el sitio donde no se imprimen las credenciales.
3. Seleccione la pestaña Funciones.
4. En Impresión de credenciales, haga clic en Configurar.
5. Compruebe que esté seleccionado el Método de conexión correcto según cómo esté configurada la impresora:
   • Si la impresora está conectada a la red mediante Wi-Fi o Ethernet, seleccione Wi-Fi/Ethernet.
   • Si la impresora funciona como punto de acceso Wi-Fi para su iPad, seleccione Wi-Fi Direct.
   • Si utiliza una conexión Bluetooth, seleccione Bluetooth.
6. Si el Método de conexión está configurado como Wi-Fi/Ethernet o Wi-Fi Direct, compruebe en el campo Dirección IP si la dirección IP de la impresora se ingresó correctamente. Para saber cómo obtener la dirección IP, consulte el artículo correspondiente al modelo de su impresora:
   • Configurar la impresora Brother QL-820NWB
   • Configurar la impresora Brother QL-1110NWB
   • Configurar la impresora a color Epson C4000u
   • Configurar la impresora Brother HL-L3280CDW
   • Configurar la impresora Brother HL-L3270CDW/HL-L3230CDW
7. Compruebe que esté seleccionado el Tipo de material correcto. Para saber qué rollo de credenciales debe usar con su impresora, consulte Tipos de rollos de credenciales y papel.
8. En Aplicable a todos los tipos de visitantes, excepto los siguientes, asegúrese de haber seleccionado los tipos de visitantes para los que NO desea configurar la impresión de credenciales.
9. Si realizó algún cambio, haga clic en Guardar.

Compruebe la configuración de su iPad en VisitorOS

1. En la barra lateral izquierda de VisitorOS, haga clic en Administrar y, luego, seleccione Dispositivos.
2. Seleccione el iPad al que está conectada la impresora.
3. En la pestaña Impresora, compruebe que esté seleccionado el Método de conexión correcto según cómo esté configurada la impresora:
   • Si la impresora está conectada a la red mediante Wi-Fi o Ethernet, seleccione WiFi.
   • Si la impresora funciona como punto de acceso Wi-Fi para su iPad, seleccione WiFi Direct.
   • Si utiliza una conexión Bluetooth, seleccione Bluetooth.
4. Si el Método de conexión está configurado como Wi-Fi o Wi-Fi Direct, compruebe en el campo Dirección IP si la dirección IP de la impresora se ingresó correctamente. Para saber cómo obtener la dirección IP, consulte el artículo correspondiente al modelo de su impresora:
   • Configurar la impresora Brother QL-820NWB
   • Configurar la impresora Brother QL-1110NWB
   • Configurar la impresora a color Epson C4000u
   • Configurar la impresora Brother HL-L3280CDW
   • Configurar la impresora Brother HL-L3270CDW/HL-L3230CDW
5. Si realizó algún cambio, haga clic en Guardar.

Compruebe el rollo de credenciales

Confirme que la impresora esté utilizando un rollo de credenciales proporcionado por FacilityOS o comprado al fabricante de la impresora.

• Para saber qué rollos de credenciales son compatibles con su impresora, consulte Tipos de rollos de credenciales y papel.
• Para saber cómo comprar un rollo de credenciales en FacilityOS, consulte Comprar artículos en la tienda de FacilityOS.
• Para comprar rollos de credenciales al fabricante:
  • Para impresoras Brother, vaya a Información de productos y asistencia para seleccionar su región y, luego, consulte la sección "Impresoras de etiquetas y fabricantes de etiquetas" para comprar rollos.
  • Para impresoras Epson, vaya a la tienda de Epson.

Flujos de registro que pueden afectar la impresión de credenciales

Es posible que su sitio esté configurado para impedir la impresión de credenciales en determinadas condiciones de registro. Esto puede hacer que las credenciales se impriman para algunos visitantes, pero no para otros. Revise los flujos de registro que se indican a continuación para identificar las configuraciones que pueden impedir que se imprima la credencial de un visitante.

Compruebe que el tipo de visitante no esté excluido de la impresión de credenciales

Es posible excluir ciertos tipos de visitantes de la impresión de credenciales. Si un visitante selecciona uno de estos tipos durante el registro, su credencial no se imprimirá.

1. En la barra lateral izquierda de VisitorOS, haga clic en el ícono de Configuración y, luego, seleccione Sitios.
2. Seleccione el sitio donde se produce el problema de impresión de credenciales.
3. Seleccione la pestaña Funciones .
4. En Impresión de credenciales, haga clic en Configurar.
5. En Aplicable a todos los tipos de visitantes, excepto los siguientes, asegúrese de haber seleccionado los tipos de visitantes para los que NO desea configurar la impresión de credenciales.
6. Si realizó algún cambio, haga clic en Guardar.

Compruebe el período de validez de la credencial

Si la configuración de Visitantes recurrentes incluye un período de validez de la credencial, las credenciales de los visitantes recurrentes no se imprimen hasta que haya transcurrido el número de días u horas especificado.

1. En la barra lateral izquierda de VisitorOS, haga clic en el ícono de Configuración y, luego, seleccione Sitios.
2. Seleccione el sitio donde no se imprimen las credenciales de los visitantes recurrentes.
3. Seleccione la pestaña Funciones .
4. En Visitantes recurrentes, haga clic en Configurar.
5. En el campo Período de validez de la credencial, si el número de días u horas es 1 o más, las credenciales se imprimirán únicamente después de que haya transcurrido ese período desde el registro. Si desea que las credenciales se impriman cada vez que un visitante recurrente se registre, establezca el valor en 0.
6. Si realizó algún cambio, haga clic en Guardar.

Compruebe si está activada la impresión de credenciales con retraso

En la configuración de aprobación de visitantes, si está activada la opción Retrasar la impresión de credenciales hasta después de la aprobación del registro, las credenciales se imprimen únicamente después de que se apruebe a los visitantes.

1. En la barra lateral izquierda de VisitorOS, haga clic en el ícono de Configuración y, luego, seleccione Sitios.
2. Seleccione el sitio donde no se imprimen las credenciales.
3. Seleccione la pestaña Funciones .
4. En Aprobación de visitantes, haga clic en Configurar para abrir su panel de configuración.
5. Si la opción Retrasar la impresión de credenciales hasta después de la aprobación del registro está activada, realice una de las siguientes acciones:
   • Si desea que las credenciales se impriman antes de aprobar a un visitante, desactive Retrasar la impresión de credenciales hasta después de la aprobación del registro.
   • Puede dejar activada la configuración y aprobar el registro de un visitante para comprobar si se imprimirá su credencial. Para saber cómo aprobar visitantes, consulte Aprobar o rechazar registros de visitantes.
6. Si realizó algún cambio, haga clic en Guardar.

Compruebe las listas de vigilancia

De forma predeterminada, las credenciales no se imprimen para los visitantes que coinciden con una lista de vigilancia de tipo Denegar. Para comprobar si una lista de vigilancia impidió que se imprimiera la credencial de un visitante, siga los pasos que se indican a continuación.

1. En la barra lateral izquierda de VisitorOS, haga clic en Visitantes.

2. Busque y seleccione al visitante cuya credencial no se imprimió.

3. En el panel lateral derecho que se abre, revise las coincidencias de las listas de vigilancia en Resultados de la evaluación.

   • Si todas las listas de vigilancia muestran Sin coincidencias o no ve Resultados de la evaluación, el problema de impresión de credenciales no se debe a una lista de vigilancia.

   • Si alguna lista de vigilancia muestra Coincidencia, anote los nombres de esas listas de vigilancia y continúe con el paso 4.

4. En la barra lateral izquierda de VisitorOS, haga clic en Administrar y, luego, seleccione Lista de vigilancia.

5. Revise la columna Tipo de las listas de vigilancia que anotó en el paso 3.

   • Si las listas de vigilancia son de tipo Denegar, están impidiendo la impresión de credenciales. Si desea que se impriman credenciales para los visitantes a los que se deniega el acceso, póngase en contacto con su representante de éxito del cliente o con el equipo de soporte de FacilityOS.

   • Si las listas de vigilancia son de tipo Permitir, el problema de impresión de credenciales no se debe a sus listas de vigilancia.

Recursos adicionales

Si las opciones anteriores no resolvieron el problema, pruebe lo siguiente:

• Para las impresoras Brother QL-820NWB conectadas mediante Bluetooth, restablezca la impresora. Para obtener más información, consulte Restablecer la impresora Brother QL-820NWB a la configuración de fábrica.

• Intente restablecer la configuración de red de su iPad. Para saber cómo hacerlo, consulte Restablecer la configuración de red.

• Para las impresoras Epson C4000u, si ve un mensaje en el panel de operaciones, consulte la Guía del usuario de la serie CW-C4000 de Epson para obtener soluciones de problemas en la página 63.