Si les badges ne s'impriment pas, le problème est généralement causé soit par votre configuration d'impression des badges, soit par des flux de connexion spécifiques qui peuvent empêcher l'impression des badges.
Vérifiez votre configuration d'impression des badges
Utilisez la liste de contrôle ci-dessous pour confirmer que votre configuration d'impression des badges est correctement configurée. Pour plus de détails sur l'une des options mentionnées, consultez Configurer l'impression des badges.
Confirmez que vous avez sélectionné la bonne "Méthode de connexion" lors de la configuration de vos paramètres d'impression des badges et lors de la connexion de votre imprimante à votre kiosque.
Si vous utilisez le Wi-Fi ou l'Ethernet, confirmez que vous avez inclus une adresse IP lors de la configuration de vos paramètres d'impression des badges et lors de la connexion de votre imprimante à votre kiosque.
Dans les paramètres "Impression des badges", confirmez que le "Type de support" a le bon rouleau de badges sélectionné. Pour savoir quel rouleau de badges utiliser pour votre imprimante, consultez Types de rouleaux de badges et de papier.
Confirmez que vous utilisez un rouleau de badges fourni par FacilityOS. Pour savoir comment acheter un rouleau de badges, consultez Acheter des articles dans la boutique FacilityOS.
Dans les paramètres "Impression des badges", si vous avez exclu certains types de visiteurs de l'impression des badges, confirmez que vous n'avez sélectionné que les types de visiteurs pour lesquels vous NE SOUHAITEZ PAS que des badges soient imprimés.
Flux de connexion pouvant affecter l'impression des badges
Votre site peut être configuré pour ne pas imprimer de badges lorsque certaines conditions sont remplies lors de la connexion. Utilisez les informations ci-dessous pour examiner les flux de connexion qui pourraient empêcher l'impression des badges.
Dans les paramètres "Approbation des visiteurs", si "Retarder l'impression du badge jusqu'après l'approbation de la connexion" est sélectionné, les badges s'impriment uniquement après l'approbation des visiteurs. Pour plus d'informations, consultez Modifier les paramètres d'approbation des visiteurs ou Approuver ou refuser les connexions des visiteurs.
Par défaut, votre liste de surveillance n'imprime pas de badges pour les visiteurs refusés. Si vous souhaitez que des badges soient imprimés pour les visiteurs refusés, contactez votre représentant du succès client ou l'équipe de support FacilityOS.
Dans les "Paramètres des visiteurs revenants", si la "Période de validité du badge" est définie sur un nombre spécifique de jours ou d'heures, un badge s'imprime uniquement après l'expiration de cette période de validité. Pour savoir comment configurer ce paramètre, consultez Modifier les paramètres des visiteurs revenants.
Ressources supplémentaires
Pour les imprimantes Brother QL-820NWB connectées via Bluetooth, vous pouvez également essayer de réinitialiser l'imprimante. Pour plus d'informations, consultez Réinitialiser votre imprimante Brother QL-820NWB.
Pour les imprimantes Epson C4000u, si un message s'affiche sur le panneau opérationnel, consultez le Guide de l'utilisateur de la série CW-C4000 d'Epson.