Résoudre les problèmes d’impression des badges

Hamzah Ahmad
Mise à jour

Si aucun badge ne s’imprime pour vos visiteurs, le problème est généralement lié à votre configuration d’impression des badges. Si les badges s’impriment pour certains visiteurs, mais pas pour d’autres, le problème est généralement lié aux flux d’arrivée pouvant affecter l’impression des badges.

Configuration de l’impression des badges

Si aucun badge ne s’imprime pour vos visiteurs, suivez les vérifications ci-dessous pour vous assurer que l’impression des badges est correctement configurée.

Vérifier la configuration de l’impression des badges

  1. Dans la barre latérale gauche de VisitorOS, cliquez sur l’icône Paramètres Screenshot of the Settings icon., puis sélectionnez Sites.
  2. Sélectionnez le site sur lequel les badges ne s’impriment pas.
  3. Sélectionnez l’onglet Fonctionnalités.
  4. Sous Impression des badges, cliquez sur Configurer.
  5. Vérifiez que la Méthode de connexion correcte est sélectionnée selon la configuration de votre imprimante :
    • Si votre imprimante est connectée à votre réseau via Wi-Fi ou Ethernet, sélectionnez Wi-Fi/Ethernet.
    • Si votre imprimante sert de point d’accès Wi-Fi pour votre iPad, sélectionnez Wi-Fi Direct.
    • Si vous utilisez une connexion Bluetooth, sélectionnez Bluetooth.
  6. Si votre Méthode de connexion est définie sur Wi-Fi/Ethernet ou Wi-Fi Direct, vérifiez que l’adresse IP de l’imprimante est correctement saisie dans le champ Adresse IP . Pour savoir comment obtenir l’adresse IP, consultez l’article correspondant à votre modèle d’imprimante :
  7. Vérifiez que le Type de support correct est sélectionné. Pour savoir quel rouleau de badges utiliser avec votre imprimante, consultez Types de rouleaux de badges et de papier.
  8. Sous Applicable à tous les types de visiteurs, sauf les suivants, assurez-vous d’avoir sélectionné les types de visiteurs pour lesquels vous NE souhaitez PAS configurer l’impression des badges.
  9. Si vous avez apporté des modifications, cliquez sur Enregistrer.

Vérifier la configuration de votre iPad dans VisitorOS

  1. Dans la barre latérale gauche de VisitorOS, cliquez sur Gérer, puis sélectionnez Appareils.
  2. Sélectionnez l’iPad auquel l’imprimante est connectée.
  3. Dans l’onglet Imprimante, vérifiez que la Méthode de connexion correcte est sélectionnée selon la configuration de votre imprimante :
    • Si votre imprimante est connectée à votre réseau via Wi-Fi ou Ethernet, sélectionnez WiFi.
    • Si votre imprimante sert de point d’accès Wi-Fi pour votre iPad, sélectionnez WiFi Direct.
    • Si vous utilisez une connexion Bluetooth, sélectionnez Bluetooth.
  4. Si votre Méthode de connexion est définie sur Wi-Fi ou Wi-Fi Direct, vérifiez que l’adresse IP de l’imprimante est correctement saisie dans le champ Adresse IP . Pour savoir comment obtenir l’adresse IP, consultez l’article correspondant à votre modèle d’imprimante :
  5. Si vous avez apporté des modifications, cliquez sur Enregistrer.

Vérifier le rouleau de badges

Vérifiez que votre imprimante utilise un rouleau de badges fourni par FacilityOS ou acheté auprès du fabricant de l’imprimante.

Flux d’arrivée pouvant affecter l’impression des badges

Votre site peut être configuré pour empêcher l’impression des badges dans certaines conditions d’arrivée. Les badges peuvent ainsi s’imprimer pour certains visiteurs, mais pas pour d’autres. Consultez les flux d’arrivée ci-dessous pour identifier les paramètres susceptibles d’empêcher l’impression du badge d’un visiteur.

Vérifier que le type de visiteur n’est pas exclu de l’impression des badges

Certains types de visiteurs peuvent être exclus de l’impression des badges. Si un visiteur sélectionne l’un de ces types lors de son arrivée, son badge ne s’imprimera pas.

  1. Dans la barre latérale gauche de VisitorOS, cliquez sur l’icône Paramètres Screenshot of the Settings icon., puis sélectionnez Sites.
  2. Sélectionnez le site sur lequel le problème d’impression des badges se produit.
  3. Sélectionnez l’onglet Fonctionnalités .
  4. Sous Impression des badges, cliquez sur Configurer.
  5. Sous Applicable à tous les types de visiteurs, sauf les suivants, assurez-vous d’avoir sélectionné les types de visiteurs pour lesquels vous NE souhaitez PAS configurer l’impression des badges.
  6. Si vous avez apporté des modifications, cliquez sur Enregistrer.

Vérifier la période de validité du badge

Si vos paramètres concernant les visiteurs récurrents incluent une période de validité du badge, les badges des visiteurs récurrents ne s’impriment pas avant que le nombre de jours ou d’heures indiqué ne se soit écoulé.

  1. Dans la barre latérale gauche de VisitorOS, cliquez sur l’icône Paramètres settings-icon.svg , puis sélectionnez Sites.
  2. Sélectionnez le site sur lequel les badges des visiteurs récurrents ne s’impriment pas.
  3. Sélectionnez l’onglet Fonctionnalités .
  4. Sous Visiteurs récurrents, cliquez sur Configurer.
  5. Dans le champ Période de validité du badge, si le nombre de jours ou d’heures est supérieur ou égal à 1, les badges ne s’imprimeront qu’une fois cette durée écoulée depuis l’arrivée. Si vous souhaitez que les badges s’impriment chaque fois qu’un visiteur récurrent arrive, définissez la valeur sur 0.
  6. Si vous avez apporté des modifications, cliquez sur Enregistrer.

Vérifier si le délai d’impression des badges est activé

Dans les paramètres d’approbation des visiteurs, si l’option Différer l’impression du badge jusqu’à l’approbation de l’arrivée est activée, les badges s’impriment uniquement après l’approbation des visiteurs.

Remarque :

L’approbation des visiteurs est disponible uniquement si votre site dispose de l’offre Enterprise ou a acheté le module complémentaire Approbation des visiteurs.

  1. Dans la barre latérale gauche de VisitorOS, cliquez sur l’icône Paramètres Screenshot of the Settings icon., puis sélectionnez Sites.
  2. Sélectionnez le site sur lequel les badges ne s’impriment pas.
  3. Sélectionnez l’onglet Fonctionnalités .
  4. Sous Approbation des visiteurs, cliquez sur Configurer pour ouvrir son panneau de paramètres.
  5. Si l’option Différer l’impression du badge jusqu’à l’approbation de l’arrivée est activée, effectuez l’une des actions suivantes :
    • Si vous souhaitez que les badges s’impriment avant l’approbation d’un visiteur, désactivez l’option Différer l’impression du badge jusqu’à l’approbation de l’arrivée.
    • Vous pouvez laisser le paramètre activé et approuver l’arrivée d’un visiteur pour vérifier si son badge s’imprime. Pour savoir comment approuver des visiteurs, consultez Approuver ou refuser les arrivées des visiteurs.
  6. Si vous avez apporté des modifications, cliquez sur Enregistrer.

Vérifier les listes de surveillance

Par défaut, les badges ne s’impriment pas pour les visiteurs correspondant à une liste de surveillance de type Refuser. Pour vérifier si une liste de surveillance a empêché l’impression du badge d’un visiteur, suivez les étapes ci-dessous.

Remarque :

Les listes de surveillance sont disponibles uniquement si votre site dispose de l’offre Enterprise ou du module complémentaire Liste de surveillance.

  1. Dans la barre latérale gauche de VisitorOS, cliquez sur Visiteurs.

  2. Recherchez et sélectionnez le visiteur dont le badge ne s’est pas imprimé.

  3. Dans le panneau qui s’ouvre à droite, consultez les correspondances avec les listes de surveillance sous Résultats du filtrage.

    • Si toutes les listes de surveillance indiquent Aucune correspondance, ou si vous ne voyez pas Résultats du filtrage, le problème d’impression des badges n’est pas causé par une liste de surveillance.

    • Si une liste de surveillance indique Correspondance, notez le nom de cette liste, puis passez à l’étape 4.

  4. Dans la barre latérale gauche de VisitorOS, cliquez sur Gérer, puis sélectionnez Liste de surveillance.

  5. Consultez la colonne Type pour les listes de surveillance notées à l’étape 3.

    • Si les listes de surveillance sont de type Refuser, elles empêchent l’impression des badges. Si vous souhaitez que les badges s’impriment pour les visiteurs refusés, contactez votre représentant de la réussite client ou l’équipe d’assistance FacilityOS.

    • Si les listes de surveillance sont de type Autoriser, le problème d’impression des badges n’est pas causé par vos listes de surveillance.

Ressources supplémentaires

Si les options ci-dessus n’ont pas résolu votre problème, essayez les solutions suivantes :

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